Fraktpolicy

1. Hvor kan vi sende elsykkelen?
I Europa leverer vi innen Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Litauen, Luxembourg, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Latvia, Spania, Sverige, Storbritannia. Vennligst merk at vi ikke sender til postbokser.

2. Hvor lang tid tar det før du mottar pakken, og hvordan sporer du den?
Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å levere varene på en avtalt dato, og hvis ingen dato er spesifisert, vil forsendelsen bli behandlet innen 1 virkedag etter at vi har akseptert bestillingen din, og varene levert innen 5-7 virkedager. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en automatisk e-post med sporingsinformasjon.(Merk: Noen tilbehør sendes fra Kina og forventes å ta 7-15 dager for levering)

Bestillingsfrist:  12:00 (GMT+2)

3. Hva gjør du hvis du mottar feil produkt?
Hvis du mottar et skadet eller defekt produkt eller ser avvik i mengde eller kvalitet mellom det leverte produktet og spesifikasjonen i den relevante ordrebekreftelsen eller fakturaen, vennligst ta klare bilder av situasjonen og kontakt vår kundeservice innen 3 virkedager etter mottak av produktet. Vi vil undersøke saken og gjøre alt rimelig for å hjelpe deg med å løse problemet.

MERK: Hvis du oppdager at ytteremballasjen er skadet når du signerer for pakken, vennligst noter skadesbeskrivelsen på logistikkkvitteringen slik at vi kan kreve erstatning for deg.

4. Hvilket fraktselskap bruker vi i ditt land, og hva er estimert leveringstid etter sending?

5. Ved uforutsette omstendigheter.
Ved uforutsette omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll (for eksempel dårlige værforhold, uforutsigbare forsinkelser forårsaket av trafikkork, veiarbeid, omkjøringer eller mekaniske feil, uforutsette produksjonsforsinkelser, forsinkelser forårsaket av tredjepartsleverandører, i hvert tilfelle i den grad det er utenfor vår rimelige kontroll) kan vi ikke være i stand til å levere varene innen disse tidsrammene, og vi vil ikke være ansvarlige for noen forsinkelse eller manglende levering hvis forsinkelsen eller manglende levering helt eller delvis skyldes slike omstendigheter. Hvis en rettidig levering ikke finner sted, vil en alternativ leveringsdato bli gitt. Spesielle omstendigheter som høyt ordrevolum, nye produktlanseringer eller påfyllingsdager kan også føre til lengre leveringstider. Hvis dette er tilfelle, vil vi merke det på produktsiden og sende en oppfølgingspåminnelse via e-post.

6. Hva skjer hvis produktene blir borte under frakten?
Hvis det bestilte produktet/produktene ikke når den oppgitte adressen (når den er korrekt oppgitt) eller blir borte under fraktprosessen, forbeholder vi oss retten til en full undersøkelse og søk som kan ta opptil 30 virkedager. Innen denne perioden forbeholder vi oss retten til å holde tilbake full refusjon eller måtte sende samme produkt/produkter på nytt. Vi vil alltid oppdatere deg om fremdriften og resultatene av undersøkelsen, hvorpå passende og rimelige tiltak kan iverksettes.